不動産会社の顧客満足度ランキング、首都圏新築マンション購入者が選んだ1位は?

株式会社リクルート住まいカンパニー(東京都港区)は21日、首都圏の新築マンション購入者が選んだデベロッパーと管理会社の顧客満足度ランキングを「SUUMO AWARD(スーモアワード)」でデベロッパーの部の上位5社と管理会社の部の上位3社を発表した。

アワードは東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城で2014年以降に新築マンションを購入した人を対象に、マンションデベロッパーや管理会社の品質や価格、取り組み内容など、さまざまな観点での満足度について尋ねたものをランキングにした。

表彰部門は「マンションディベロッパーの部」「マンション管理会社 100戸以上の部」および「100戸未満の部」。マンションディベロッパーは「総合評価」のほか、「品質と価格のバランス」「品質向上への取り組み」「ハイブランド」「創造性・先進性」「内覧会満足度」「接客満足度」の6部門で最優秀賞1社、優秀賞4社を表彰。

管理会社100戸以上の部と100戸未満の部では総合評価、修繕対応、防災対策・イベント企画、スタッフホスピタリティ、コミュニティ満足度で最優秀賞1社、優秀賞2社を選んだ。

調査自体は2002年から実施しており、企業ごと個別に消費者評価のフィードバックを行ってきたが、評価の高い会社やその取り組みを公表することで、業界全体のサービス向上や業務改善につなげることを目的に、アワードとして発表することにした。

ディベロッパー部門が17年9月7日~10月23日、管理会社部門は18年2月15日~年3月5日で、ウェブや郵送で調査を実施、それぞれ3796名、5495名から回答を得た。

受賞企業は、各社のホームページやチラシのほか、住宅情報サイト「SUUMO」内で、ロゴを使用できる。

各部門の最優秀賞の受賞企業は以下の通り。

<ディベロッパー>

  • 「総合評価」三井不動産レジデンシャル
  • 「品質と価格のバランス」エフ・ジェー・ネクスト
  • 「品質向上への取り組み」積水ハウス
  • 「創造性・先進性」コスモイニシア
  • 「ハイブランド」野村不動産
  • 「内覧会満足度」セコムホームライフ
  • 「接客満足度」伊藤忠都市開発

<マンション管理会社(管理100戸以上)>

  • 「総合評価」住友不動産建物サービス
  • 「スタッフホスピタリティ」東京アメニティサポート
  • 「コミュニティ満足度」大成有楽不動産
  • 「防災対策・イベント企画」東京建物アメニティサポート
  • 「修繕対応」三井不動産レジデンシャルサービス

<マンション管理会社(管理100戸未満)>

  • 「総合評価」住友不動産建物サービス
  • 「スタッフホスピタリティ」伊藤忠アーバンコミュニティ
  • 「コミュニティ満足度」野村不動産パートナーズ
  • 「防災対策・イベント企画」野村不動産パートナーズ
  • 「修繕対応」三井不動産レジデンシャルパートナーズ

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HEDGE GUIDE 編集部 不動産投資チーム

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