ホームプロの評判・口コミは？メリット・デメリットや利用の手順も

ホームプロは、厳格な審査基準を通過したリフォーム会社の中から見積や工事の依頼先を探せる利用者90万人以上の一括紹介サービスです。前払金の返還・代替会社による工事完成等の保証も受けられるなど、便利で依頼しやすいのが特徴です。

住まいの安全を維持するためには、耐震性を高めたり、水回りや外壁等の老朽化を直したりする等のリフォームが不可欠です。一方で「ホームプロで紹介されるリフォーム会社は信頼できる？」「個人情報がどのように扱われるか不安」という悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか？

そこでこの記事では、ホームプロの特徴、評判・口コミ、メリット・デメリット、サービスの利用の手順等について解説していきます。これから、リフォームを検討している方や業者探しで悩んでいる方は、参考にしてみてください。

※本記事は2023年9月時点の情報をもとに執筆されています。最新の情報については、ご自身でもよくお調べの上、ご利用ください。

1. ホームプロとは
2. ホームプロのメリット
   2-1　実績豊富なリフォーム会社を紹介してもらえる
   2-2　前払金返還、工事完成保証
   2-3　匿名のまま業者比較や商談ができる
3. ホームプロのデメリット
   3-1　正式な見積額算出までやや時間がかかる
   3-2　現地調査の際は個人情報を提供する
   3-3　見積額が高いリフォーム会社もある
4. ホームプロの利用手順
   4-1　利用申込・リフォーム会社の紹介
   4-2　匿名で相談・業者選び
   4-3　現地調査、見積の依頼
   4-4　工事請負契約締結
5. まとめ

1　ホームプロとは

ホームプロは、全国1,200社から実績豊富なリフォーム会社を紹介してもらえるマッチングサービスであり、国内大手の人材紹介・支援関連企業「株式会社リクルート」の完全子会社である「株式会社ホームプロ」によって、2001年2月15日より運営されています。

ホームプロに加盟しているリフォーム会社は、厳格な登録審査に通過した上、加盟後も定期的な指導・育成を受けており、利用者の希望に合った業者を最大8社まで紹介してもらえるのが特徴です。

リフォーム業者によって、施工方法、使用する材料、工事を行う職人の数や経験、見積金額は大きく異なります。そのため、納得の行くリフォームを実現するには、相見積を取り、各業者の工事費用の金額を比較しながら、工事の相場費用を把握することが重要になってきます。

ホームプロを活用すると、一度に最大8社から相見積を取ることができるほか、各業者から見積りを取る過程で担当者の専門知識や接客スキル、相性なども確認できるので、依頼主に最適な業者を見つけやすくなっています。

また、ホームプロでは、リフォーム業者の比較・検索だけでなく、リフォーム費用の相場やノウハウを学べるのも特徴です。例えば、リビングをリフォームしたい場合、戸建てなら「100～150万円」、マンションなら「50～100万円」などの目安がわかるほか、価格帯ごとのリフォーム例が写真付きで詳しく紹介されているので、リフォーム後のイメージを膨らませやすくなっています。

2　ホームプロのメリット

ホームプロの利用者数は90万人以上、10年連続で利用者数第1位（2019年2月 リフォーム産業新聞による）、2022年度の成約数は8237件、*利用満足度90%以上と実績も豊富です。*ホームプロ調べ（2022年4月～2023年3月）

リフォームの依頼でホームプロを利用するメリットを確認していきましょう。

2-1　実績豊富なリフォーム会社を紹介してもらえる

リフォーム会社の中には、高額な工事費用や不当な追加費用を請求してきたり、工事費用の前払金だけ受領して工事を行わずに行方不明になったりするなどの悪質な業者もいます。納得のいくリフォームを実現するには、できるだけ信頼できる業者に工事を依頼することが重要です。

一方、ホームプロに加盟しているリフォーム会社は、訪問・面談・書類等の厳しい審査基準を通過した業者に限られます。訪問・面談の審査では、リフォーム会社の業務姿勢や顧客満足度を重視しているかなどを担当者が確認するほか、書類審査では、サービス提供に必要な資格の有無、施工実績数、加入保険内容の情報提供、建設関係法や消費者契約法等で過去2年処罰を受けていないか等が厳しくチェックされます。

また、リフォームに関するトラブルを1件でも少なくするため、ホームプロでは、継続的なサービス品質向上を図る目的で、加盟店に対して顧客満足度の向上に向けた指導や育成を定期的に行っています。

例えば、施工を終えたリフォーム会社に対して、依頼主が「不満」の評価をした場合、ホームプロは経緯報告書の提出を求め、再発防止に努めるように指導する体制になっています。さらに、「不満」の評価が多いリフォーム会社は改善計画書をホームプロに提出するまで、サービス利用者には紹介されないなど、顧客満足度の高さが常に維持される環境が構築されています。

2-2　前払金の返還、工事完成保証制度

ホームプロに加盟するリフォーム会社はいずれも顧客満足度の高い業者ですが、経営状況によっては倒産する可能性もあります。仮に前払金を支払った後で、リフォーム工事業者が倒産した場合、前払金が戻らないだけでなく、工事が中断するという大きな損害を受けることになります。

そこで、ホームプロでは、このような依頼者側のリスクを防ぐため、支払済の前払金の返還または代替会社による工事の完成を保証する「工事完成保証」の制度を設けています。工事完成保証では、制度工事着手前に業者が倒産した場合、支払済の前払金の返還を保証してもらえます。

また、工事着手後、工事完成や引渡ができなくなった場合、工事の追加費用等がホームプロの認定する未完成工事の施工部分相当額を上回った場合の差額も保証対象となります。保証金額は限度額が設けられており、工事請負金額の30％と1,000万円のいずれか低い額となっています。

工事完成保証の適用を受けるには、「ホームプロの加盟店との工事請負契約であること」「リフォーム工事の成約報告を用紙に記入の上、工事請負契約締結後1カ月以内にホームプロへ送付していること」等の条件はあるものの、無料で利用できるため、依頼者側にとって心強い保証制度となっています。

2-3　匿名のまま業者比較や商談ができる

リフォーム相談や見積りの依頼を行う際、業者によっては電話や訪問による営業をかけてくるケースもあるため、住所・氏名等の個人情報を提供しないで業者紹介サイトを利用できると便利です。

ホームプロでは、紹介を受けた複数のリフォーム会社と匿名で質問や相談ができるだけでなく、リフォーム工事の概算費用の算出にも応じてくれます。現地調査を依頼するまでは、メールアドレスもリフォーム会社に渡らず、電話営業や訪問営業を受ける面倒もないため、気軽に利用できます。

3　ホームプロのデメリット

ホームプロを利用する際の注意点についても把握しておきましょう。

3-1　正式な見積額算出までやや時間がかかる

リフォーム会社紹介サイトの中には、担当者が選んでくれた業者から依頼者に直接連絡が来た後、現地調査を経て正式な見積算出という流れで手続が進むケースもあります。この場合、依頼日当日または数日後に現地調査をしてもらうことも可能であるため、その分、正式な見積額を早く算出してもらえます。

一方、ホームプロの場合、依頼者が業者紹介の申込みをした後、担当者が紹介してくれた複数の業者の中から自身で選んだ業者に現地調査と正式な見積額の算出をしてもらうことになります。

複数の業者を比較・検討して選ぶ必要があるため、リフォーム会社紹介の依頼から正式な見積額算出まで時間がかかってしまうケースもあります。ホームプロは、じっくり時間をかけて業者を比較し、依頼先を選びたい方に向いたサービスと言えるでしょう。

3-2　現地調査の際は個人情報を提供する

匿名で複数のリフォーム会社とやり取りできるのがホームプロのメリットですが、見積り（現地調査）を依頼する際は、氏名や住所等の個人情報を伝える必要があります。ただし、見積もりを依頼した場合でも、契約義務は発生しないため、気兼ねなく断ることも可能です。

3-3　リフォーム会社によっては見積額が高くなる可能性もある

ホームプロの利用に料金はかかりませんが、加盟しているリフォーム会社は加盟時に一定額の利用料を支払っています。自分でリフォーム会社や工務店を探した場合と比較して、見積額が高くなってしまう可能性がある点に注意が必要です。

一方、ホームプロを利用するメリットは複数社の費用を見比べて、手軽にサービス内容や料金を比較できる点にあります。納得できる内容であるか確かめ、慎重に業者選びを行ってみましょう。

4　ホームプロの利用手順

ホームプロでは、業者の紹介依頼からリフォーム工事請負契約締結まで、以下の手順で進めることができます。

4-1　利用申込・リフォーム会社の紹介

ホームプロのサイト上にある「リフォーム会社紹介を申込む」を選択し、リフォーム対象物件の家屋形態、着工時期、希望施工内容、予算等の他、連絡先のメールアドレスを入力して、リフォーム会社の紹介申込みを行います。

申込後、ホームプロがリフォームの希望内容に対応できる業者に連絡し、その中から対応可能である業者を最大8社まで紹介を受けることができます（申込後4日以内）。なお、ホームプロのマイページ上で紹介可能なリフォーム会社の一覧を確認できます。

4-2　匿名で相談・業者選び

ホームプロから紹介を受けたリフォーム会社とマイページ上で匿名のまま相談や質問をして、各業者を比較します。匿名相談を行う際、業者から概算の見積りを算出してもらうことも可能です。また、断りたい業者は、ボタンを1つ押すだけで済むため手軽です。

4-3　現地調査、見積の依頼

業者を絞り込んで現地調査と正式な見積額算出の依頼を行います。その際、依頼者の氏名・住所・連絡先等の個人情報を伝える必要があります。現地調査は、業者が工事個所の確認や採寸をした上で、依頼者に詳細なリフォーム希望内容を聞く形で行われます。現地調査の終了から数日後に正式な見積りを受けます。

4-4　工事請負契約締結

正式な見積りを出してもらった後、リフォーム工事の依頼先が決まったら、業者と工事請負契約を締結します。契約が決まったことをマイページからホームプロに連絡すると、支払済の前払金の返還を保証してもらえる「工事完成保証」の申込みが可能となります。「ホームプロに成約を連絡する」の入力および送信がない場合、工事完成保証の適用を受けられないので注意しましょう。

まとめ

ホームプロは、全国約1.200社の実績豊富なリフォーム業者から見積りや工事の依頼を行える一括紹介サービスです。

加盟店であるリフォーム会社は、施工実績、資格、法令遵守等の面でホームプロの厳しい審査基準を満たしているほか、顧客満足度の高い業者のみなので、初めての方でも不安なく依頼できます。また、紹介を受けた業者と匿名で相談や質問も可能です。

一方、複数社を比較するため正式な見積もりまで時間がかかってしまうことや、現地調査では個人情報の提供が必要であるという点については注意が必要です。じっくり時間をかけてリフォーム業者を選びたい方、価格だけでなくリフォーム業者の信頼性や保証内容を重視したい方は利用を検討されてみると良いでしょう。

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